Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
AJWORL – Women Of Real Luxury
En AJWORL (Women Of Real Luxury), nuestro compromiso es ofrecer prendas elegantes, atemporales y cuidadosamente seleccionadas para mujeres modernas que valoran la calidad, el diseño y la sofisticación.
Si por cualquier motivo tu pedido no cumple tus expectativas, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deberán:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
- No presentar signos de uso, daños o alteraciones realizadas por el cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y protección del consumidor, no podrán devolverse:
- Productos íntimos o de uso personal.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos que hayan sido utilizados, lavados o modificados tras su recepción.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de defecto, daño o incidencia.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
Costes de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
AJWORL no se hace responsable de posibles pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido mediante:
Incluyendo fotografías claras de la incidencia.
Tras la revisión correspondiente, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del artículo o el reembolso íntegro del importe abonado.
Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El procesamiento del reembolso podrá tardar entre 5 y 14 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Cancelación de pedidos
Debido a que los pedidos comienzan a procesarse poco después de realizarse, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez confirmada la compra.
Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido entre en fase de preparación o envío.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
AJWORL – Women Of Real Luxury
Email: info@ajworl.com
Estaremos encantados de ayudarte.