Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 22 de agosto de 2026
En AJWORL cuidamos cada pedido y queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Si necesitas solicitar una devolución, esta deberá tramitarse conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazos de devolución
Las solicitudes de devolución deberán comunicarse a AJWORL dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción, los consumidores que tengan reconocido legalmente el derecho de desistimiento podrán ejercerlo conforme a la legislación aplicable.
Desde el día 15 hasta el día 30, las devoluciones estarán sujetas a la política comercial adicional ofrecida por AJWORL y al cumplimiento de las condiciones indicadas a continuación.
2. Estado de los artículos
Para garantizar la correcta gestión de las devoluciones, las prendas deberán conservarse en condiciones adecuadas.
No se considerarán aptos para una devolución bajo nuestra política comercial los artículos que presenten:
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Signos evidentes de uso más allá de la comprobación razonable de la prenda.
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Manchas, maquillaje, restos de productos cosméticos o suciedad.
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Olores de perfume, humo, sudor u otros olores ajenos al producto.
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Signos de lavado o limpieza.
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Roturas, modificaciones o alteraciones realizadas después de la entrega.
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Etiquetas retiradas o manipuladas, cuando sean necesarias para acreditar el estado original del producto.
Recomendamos conservar el embalaje original hasta haber comprobado que deseas quedarte con la prenda.
En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, si la manipulación realizada excede de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto y provoca una disminución de su valor, AJWORL podrá tener en cuenta dicha disminución de valor conforme a la legislación aplicable.
3. Solicitud de devolución
Antes de realizar cualquier envío de devolución, deberás contactar con nuestro equipo en:
Para gestionar la solicitud te pediremos:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
Solicitar esta información nos permite identificar el pedido, gestionar correctamente la devolución y mejorar nuestros productos y servicio.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, la indicación del motivo tendrá carácter informativo y no condicionará el ejercicio de dicho derecho.
En caso de producto dañado, defectuoso, incorrecto o cualquier otra incidencia relacionada con el estado del artículo, podremos solicitar fotografías que permitan comprobar y gestionar la incidencia.
Una vez registrada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Las devoluciones no deberán enviarse sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de AJWORL.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión, talla elegida incorrectamente por el cliente, preferencia personal u otra causa no imputable a AJWORL, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, cuando así lo permita la legislación aplicable y se haya informado previamente de ello.
Si AJWORL ha enviado un artículo incorrecto o el producto presenta una falta de conformidad imputable al vendedor, los costes necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por AJWORL conforme a la normativa aplicable.
Los gastos adicionales derivados de utilizar voluntariamente un método de devolución diferente al indicado o recomendado por AJWORL podrán quedar a cargo del cliente cuando corresponda.
Recomendamos conservar el comprobante de envío y utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del paquete.
5. Tallas
Es responsabilidad del cliente seleccionar la talla antes de confirmar el pedido.
AJWORL proporciona guías de tallas para facilitar esta elección y recomendamos consultarlas antes de realizar la compra.
Si el cliente selecciona una talla y recibe correctamente la talla solicitada, pero posteriormente desea otra diferente, la devolución se considerará un cambio de talla solicitado por el cliente.
En estos casos, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.
Si AJWORL envía una talla diferente de la solicitada en el pedido, gestionaremos la incidencia sin trasladar al cliente los costes que legalmente correspondan al vendedor.
6. Inspección de las devoluciones
Todas las devoluciones podrán ser revisadas una vez recibidas para comprobar su estado y verificar que corresponden al pedido original.
La inspección podrá incluir la comprobación de:
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Estado general de la prenda.
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Etiquetas.
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Signos de uso.
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Manchas o suciedad.
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Olores.
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Lavado.
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Daños o modificaciones.
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Correspondencia con el producto adquirido.
En las devoluciones acogidas a nuestra política comercial adicional de los días 15 a 30, AJWORL podrá rechazar la devolución cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto podrá dar lugar a la responsabilidad del consumidor por la disminución de valor ocasionada, conforme a la legislación aplicable.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si detectas que el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el artículo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías claras cuando sea posible.
Esta información nos permitirá comprobar lo sucedido y ofrecer la solución que corresponda.
AJWORL gestionará los productos que presenten una falta de conformidad de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Productos excluidos
No se admitirán devoluciones bajo nuestra política comercial adicional cuando se trate de:
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Productos personalizados o confeccionados específicamente conforme a las indicaciones del cliente.
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Productos que hayan sido utilizados, lavados, dañados o modificados después de su recepción.
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Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
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Otros productos excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
Las exclusiones anteriores se aplicarán respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, AJWORL comprobará el producto y gestionará el reembolso que corresponda.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá los importes que deban ser restituidos conforme a la legislación aplicable y se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos.
AJWORL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero, cuando legalmente corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo válido en contrario.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de pago.
10. Cancelaciones
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de su confirmación.
Si deseas solicitar una modificación o cancelación, contacta cuanto antes con:
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya avanzado hasta una fase en la que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo.
Una vez enviado, el pedido no podrá cancelarse como envío en curso y deberá seguirse, cuando corresponda, el procedimiento de devolución establecido en esta política.
11. Dirección de devolución
No envíes ninguna devolución a la dirección que pueda aparecer originalmente en el paquete recibido.
La dirección correcta de devolución será facilitada por nuestro equipo después de registrar la solicitud.
Los artículos enviados a una dirección distinta de la indicada podrán sufrir retrasos o dificultades en su identificación y procesamiento.
12. Contacto
Para gestionar cualquier devolución, incidencia o reembolso:
AJWORL – Women Of Real Luxury
Responsable: Alex Hidalgo
Correo electrónico: info@ajworl.com