Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 22 de agosto de 2026
En AJWORL trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara y un servicio de entrega fiable.
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados dentro de España, de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas estacionales, lanzamientos o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
Una vez que un pedido haya avanzado en su preparación, no podemos garantizar que pueda modificarse o cancelarse.
Si necesitas solicitar alguna modificación, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
AJWORL intentará atender la solicitud siempre que el estado del pedido todavía lo permita.
2. Plazos estimados de entrega
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
7 a 15 días hábiles.
Este plazo constituye una estimación habitual y puede verse afectado por circunstancias relacionadas con el operador logístico, periodos de alta demanda, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, interrupciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los fines de semana y festivos no se consideran días hábiles.
La existencia de un retraso respecto del plazo estimado no implica automáticamente que el pedido se encuentre perdido o que proceda un reembolso inmediato. Cuando exista una demora significativa, deberá contactarse con AJWORL para que podamos comprobar el estado del envío y gestionar la incidencia conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.
3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido y cuando la información correspondiente esté disponible, el cliente recibirá los datos necesarios para realizar su seguimiento.
Después de la expedición, algunos operadores logísticos pueden necesitar un periodo adicional para mostrar las primeras actualizaciones del seguimiento.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido haya dejado de encontrarse en tránsito.
4. Gastos de envío
AJWORL ofrece actualmente envío estándar gratuito dentro de España.
El coste del envío estándar será de 0 €, salvo que antes de finalizar la compra se informe expresamente de otra condición aplicable.
5. Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos, exactos y actualizados al realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra recomendamos comprobar especialmente:
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Nombre del destinatario.
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Dirección completa.
-
Número, piso y puerta, cuando corresponda.
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Código postal.
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Localidad.
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Número de teléfono, cuando sea solicitado.
Si detectas un error después de realizar el pedido, deberás comunicarlo cuanto antes a:
Intentaremos modificar los datos cuando el estado del pedido todavía lo permita, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o entregado al operador logístico.
Cuando una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente ocasione la devolución del pedido, una nueva expedición u otros costes adicionales, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda y resulte legalmente permitido.
6. Intentos de entrega y pedidos no recogidos
El cliente deberá realizar las actuaciones razonablemente necesarias para permitir la entrega del pedido.
Cuando el transportista realice un intento de entrega, solicite información adicional o deposite el paquete en un punto de recogida, será responsabilidad del destinatario atender las indicaciones facilitadas por el operador logístico.
Si un pedido es devuelto por:
-
Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
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Falta de recogida dentro del plazo indicado.
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Imposibilidad de entrega imputable al destinatario.
-
Rechazo injustificado del paquete.
AJWORL revisará las circunstancias del envío antes de determinar la solución correspondiente.
Cuando proceda realizar una nueva expedición por una causa imputable al cliente, AJWORL podrá solicitar el abono de los costes razonables ocasionados por la devolución y/o nueva expedición, cuando resulte legalmente permitido.
7. Retrasos
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos excepcionales.
Un retraso del operador logístico no dará lugar automáticamente a considerar perdido el pedido.
Si el envío presenta una demora significativa, el cliente deberá contactar con:
AJWORL podrá iniciar una investigación con el operador logístico antes de determinar si el envío se encuentra retrasado, extraviado o sujeto a otra incidencia.
Las incidencias por retraso se resolverán conforme a las circunstancias concretas del envío y a los derechos que resulten aplicables.
8. Pedidos extraviados
Cuando existan indicios razonables de que un pedido puede haberse extraviado durante el transporte, AJWORL podrá iniciar una investigación con el operador logístico.
Mientras el transportista esté investigando la localización o estado del paquete, podremos solicitar al cliente que espere a la conclusión razonable de dicha investigación antes de adoptar una solución definitiva, sin perjuicio de los derechos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Si se confirma que el pedido se ha perdido antes de su entrega, AJWORL gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
9. Pedidos marcados como entregados
Cuando la información proporcionada por el transportista indique que un pedido ha sido entregado pero el cliente manifieste no haberlo recibido, será necesario revisar las circunstancias de la entrega.
Antes de contactar con AJWORL recomendamos:
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Comprobar que la dirección indicada en el pedido sea correcta.
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Consultar con otras personas presentes en el domicilio.
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Revisar zonas habituales de entrega.
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Consultar cualquier fotografía, aviso o información facilitada por el transportista.
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Comprobar si el paquete ha sido entregado en un punto de recogida o ubicación autorizada.
Si el pedido continúa sin localizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con info@ajworl.com.
AJWORL podrá solicitar la información razonablemente necesaria para investigar la incidencia y podrá abrir una reclamación con el operador logístico antes de determinar la solución correspondiente.
El estado “entregado” mostrado por el transportista será tenido en cuenta como parte de la investigación, pero cada incidencia será evaluada atendiendo a las circunstancias disponibles.
10. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Determinados pedidos pueden gestionarse mediante redes logísticas internacionales.
Los impuestos, tasas, trámites y demás costes relacionados con la importación dependerán de la modalidad logística utilizada y de la normativa aplicable.
AJWORL proporcionará durante el proceso de compra la información sobre los costes que deban ser asumidos por el cliente cuando resulte legalmente exigible.
No se cargarán por parte de AJWORL costes adicionales que no hayan sido debidamente informados conforme a la normativa aplicable.
11. Circunstancias fuera de nuestro control
AJWORL no será responsable de retrasos exclusivamente provocados por acontecimientos extraordinarios que se encuentren fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
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Fenómenos meteorológicos extremos.
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Catástrofes naturales.
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Huelgas o interrupciones importantes del transporte ajenas a AJWORL.
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Restricciones gubernamentales.
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Emergencias.
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Incidencias extraordinarias en redes logísticas.
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Controles o interrupciones aduaneras extraordinarias.
En estos casos, trabajaremos para gestionar la incidencia y permitir que el pedido continúe su recorrido cuando resulte posible.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o seguimiento:
AJWORL – Women Of Real Luxury
Responsable: Alex Hidalgo
Correo electrónico: info@ajworl.com